Tuo atveju, kai prekės grąžinimo priežastis yra netinkama kokybė, Pardavėjas įsipareigoja savo lėšomis pakeisti netinkamos kokybės prekę tinkamos kokybės preke arba grąžinti už prekę sumokėtus pinigus. Netinkamos kokybės prekės keičiamos ar grąžinamos vadovaujantis LR mažmeninės prekybos taisyklėmis.Tinkamos kokybės prekių grąžinimas vykdomas pagal galiojančius LR teisės aktus. Pirkėjas turi teisę per keturiolika dienų atsisakyti nuotolinės sutarties ar ne prekybos patalpose sudarytos sutarties, išskyrus Civiliniame kodekse numatytas išimtis.Grąžinant prekes, būtina pateikti prekių įsigijimą patvirtinančius dokumentus bei laikytis šių sąlygų:
- grąžinamos prekės yra originalioje, nepažeistoje pakuotėje;
- prekės nebuvo naudojamos;
- prekės nebuvo sugadintos;
- prekės yra nepraradusios savo prekinės išvaizdos, t.y. nuo prekių nebuvo nuimtos originalios etiketės, apsauginės plėvelės;
- grąžinamos prekės yra tokios pačios komplektacijos, kokios buvo gautos.