Tuo atveju, kai prekės grąžinimo priežastis yra netinkama kokybė, Pardavėjas įsipareigoja savo lėšomis pakeisti netinkamos kokybės prekę tinkamos kokybės preke arba grąžinti už prekę sumokėtus pinigus. Netinkamos kokybės prekės keičiamos ar grąžinamos vadovaujantis LR mažmeninės prekybos taisyklėmis ir kitais galiojančiais teisės aktais.
Tinkamos kokybės prekių grąžinimas vykdomas pagal galiojančius LR teisės aktus. Pirkėjas turi teisę per keturiolika (14) kalendorinių dienų nuo prekės gavimo dienos atsisakyti nuotolinės sutarties ar ne prekybos patalpose sudarytos sutarties, išskyrus Civiliniame kodekse numatytas išimtis.
Grąžinant prekes, būtina pateikti prekių įsigijimą patvirtinančius dokumentus bei laikytis šių sąlygų:
- grąžinamos prekės yra originalioje, nepažeistoje pakuotėje;
- prekės nebuvo naudojamos;
- prekės nebuvo sugadintos;
- prekės yra nepraradusios savo prekinės išvaizdos, t. y. nuo prekių nebuvo nuimtos originalios etiketės, apsauginės plėvelės;
- grąžinamos prekės yra tokios pačios komplektacijos, kokios buvo gautos.
Pardavėjas turi teisę negrąžinti pinigų, kol prekė nėra faktiškai grąžinta arba nepateikiamas siuntos išsiuntimą patvirtinantis dokumentas.
Jeigu grąžinta prekė neatitinka nurodytų sąlygų ir jos vertė yra sumažėjusi dėl Pirkėjo veiksmų, Pardavėjas turi teisę išskaičiuoti prekės vertės sumažėjimą iš grąžinamos sumos.
Transporto (pristatymo) išlaidos nėra grąžinamos ir išskaičiuojamos iš prekės kainos. Jei prekė buvo įsigyta su nemokamu pristatymu, transporto išlaidos išskaičiuojamos iš grąžinamos sumos.
Pinigai už grąžintas prekes grąžinami per 5 darbo dienas nuo grąžintos prekės gavimo ir jos būklės įvertinimo dienos, bet ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo Pirkėjo pranešimo apie sutarties atsisakymą.
Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atliktas mokėjimas, nebent su Pirkėju susitariama kitaip.